Pour faciliter la communication avec vos clients, vous pouvez créer de nombreux comptes de contacts. Par exemple : service client, service technique, service commercial, etc. Cette fonctionnalité permet à vos utilisateurs de directement contacter la bonne personne en fonction de leurs besoins.
Créer de nouveaux contacts
Pour que les messages soient bien envoyés aux bons destinataires, vous devez configurer les contacts de votre boutique.
La page "Contacts" du menu "Paramétrages Boutique" vous présente la liste des contacts existants.
Cliquez sur "Ajouter" pour accéder au formulaire de contact :
Titre. Le nom du contact : soit le nom d'une personne, soit le nom du service lui-même. Vous pouvez également choisir d'utiliser une phrase, comme "J'ai un problème avec ma commande", "Je veux renvoyer un produit" ou "Proposition de partenariat".
Adresse e-mail. L'adresse peut être la même que celle d'un autre contact. Qui plus est, tous les contacts peuvent avoir la même adresse si vous n'avez pas vraiment d'équipe – les clients ne le sauront jamais, mais avoir de nombreux contacts peut les aider à avoir confiance en votre boutique, car cela signifie que de nombreuses personnes y travaillent.
Enregistrer les messages ? Indiquez si les messages doivent être enregistrés dans l'outil de gestion SAV, ou juste être envoyés par e-mail. Si cette option est désactivée, PrestaShop ne vous aidera pas à gérer les messages pour ce contact. Cela peut se révéler utile pour un contact comme "Proposition de partenariat", car vous pourriez préférer que ces messages arrivent directement dans votre boite e-mail sans être lisible par toute votre équipe.
Description. Choisissez une description courte, ne dépassant pas la ligne, car elle est affichée au client sur le formulaire de contact.
Les messages prédéfinis
Lorsque vous devez envoyer un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop (sur la page des commandes), vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.
Pour ce faire, cliquez sur le lien SAV du Menu puis sur "Message prédéfinis". Un message est déjà enregistré par défaut : "Retard".
Créer de nouveaux messages
Pour ajouter d'autres messages, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau message de commande". Vous pouvez également modifier le message par défaut.
Le formulaire va à l'essentiel :
Nom. Indiquez l'objet de votre message, afin qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
Message. Écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Valider".
Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.
Envoyer un message prédéfini à un client
Une fois que vos messages prédéfinis sont en place, vous pouvez les envoyer en allant directement sur la commande d'un client :
Sélectionnez le message.
Modifiez-le si besoin est, afin de le personnaliser pour la commande ou le client.
Activez l'option "Montrer au client"
Cliquez sur "Envoyer".
Votre client recevra le message sur le compte e-mail associé à son compte utilisateur. Pour continuer la conversation, rendez-vous dans la page "SAV" du menu "SAV".