Para proceder al reembolso de un pedido, tienes dos opciones:
1 - Reembolso desde el back-office de PrestaShop
En tu interfaz de PrestaShop, entra en el pedido en cuestión Menú > Pedidos > Pedidos.
Para hacer un reembolso total del pedido, basta con cambiar el estado del pedido a "Reembolsado". Se reembolsará íntegramente el pedido y verás ese reembolso en tu lista de transacciones en el pedido y en el seguimiento de tu actividad en www.paypal.com
Para hacer un reembolso parcial, haz clic en "Reembolso parcial" en la parte superior del pedido. Se te redirigirá a la parte inferior de la página del pedido, donde podrás escribir a cuántos productos afecta el reembolso y el importe que se reintegrará por los productos y por el envío. También tendrás la opción de "Devolver los productos al stock" en caso de que el producto devuelto esté en buen estado. Haz clic en "Reembolso parcial" en la parte inferior para confirmar. Se reembolsará el importe equivalente, el estado del pedido pasará a ser "Reembolso parcial" y verás ese reembolso en tu lista de transacciones en el pedido y en el seguimiento de tu actividad en www.paypal.com
2 - Reembolso desde la interfaz de PayPal
En la pestaña "Actividad" de tu cuenta de PayPal, una vez que inicies sesión en www.paypal.com, podrás reembolsar todas las transacciones con pago finalizado gracias al botón "Reembolsar" que hay a la derecha de la línea. Al hacer clic en él, se te redirigirá a una página de reembolso con el resumen del importe del pedido, en la que podrás introducir el importe total del reembolso.
Cuando hagas clic en "Emitir reembolso", si tienes los fondos necesarios, se efectuará el reembolso y se avisará a tu tienda. El estado del pedido correspondiente en tu back-office cambiará entonces a "Reembolsado", si has reembolsado la totalidad del importe, o a "Reembolso parcial", si no has reembolsado más que una parte.