Gestionar carritos abandonados
Los carritos abandonados a menudo significan que se ha perdido una venta. La página "Carritos de compra" indica los carritos que no se han convertido finalmente en pedidos, y también le recuerda al cliente que todavía puede volver para finalizar su compra.
Los carritos abandonados (o "carritos fantasmas") tienen un enlace para ser eliminados al final de cada fila, mientras que los carritos que no disponen de vínculos de borrado son carritos procesados, por ejemplo, la compra ha sido confirmada por el cliente y debes enviarle los productos.
De manera predeterminada, es tu responsabilidad la de ponerte en contacto con el cliente con respecto al carrito abandonado. Puedes instalar el módulo "Retoma el contacto con tus clientes (Followup)", el cual está disponible en la instalación predeterminada de PrestaShop, y que te permite enviar cupones de descuento a aquellos clientes que han abandonado sus carritos, para darles las gracias por su pedido, o para agradecerles su fidelidad a los mejores clientes... Ten en cuenta que esto puede dar lugar a abusos: algunos clientes podrían abandonar los carritos a propósito para para aprovecharse de los cupones de descuento.
Sí, de hecho ¡Algunos clientes llenan sus carritos de productos, y posteriormente abandonan deliberadamente el sitio cuando llega el momento de finalizar el proceso de pago del pedido para comprobar si reciben un incentivo, en forma de cupón de descuento por completar su compra!
Este fenómeno no es nuevo, pero está creciendo. De hecho, los grandes sitios de comercio electrónico han pensado largo y tendido sobre las mejores herramientas de marketing para recuperar esta venta que estaba casi completada.
Debido a esto, han desarrollado escenarios automáticos de correo electrónico para los carritos de compras abandonados, que generalmente se envían 48 horas después de la visita. ¿Pero que enviar?
Simplemente un recordatorio, con un descuento disponible para todo el carrito, válido por un corto período de tiempo (24, 48 o 72 horas) para forzarles a tomar una rápida decisión.
Este cupón se ofrece como prioridad para los carritos de compras abandonados de alto valor.
Los clientes que juegan con esta práctica, por lo tanto, saben que sus acciones están siendo monitoreadas y que conocemos la técnica del abandono del carrito como una de las formas de obtener un descuento "oculto". En consecuencia, algunos consumidores intentan esta técnica en todos los sitios de comercio electrónico.
Así pues, queda claro que para que estos astutos clientes pasen por la caja, solamente necesitas realizar este pequeño gesto que esperan.