Ticket Intervention Expert

Gagnez du temps et laissez nos experts intervenir sur votre boutique ! Ils réaliseront les améliorations qu’ils ont diagnostiquées. (Par exemple, problème d’importation de fichier.csv, problème de configuration de modules, installation de modules…).

Délai de prise en compte maximum (ouvrés) : 24 heures maximum.

Validité du ticket : Utilisable 1 fois, pendant l’année sui suit la date d’achat.

Les tickets s'achètent par unité d'une heure.

Les tickets d'intervention s'achètent par unité d'une heure.

L'équipe PrestaShop vous indiquera le nombre de tickets nécessaires pour réaliser les modifications ou améliorations dont vous avez besoin.

Sont inclues dans le ticket Intervention :

- les interventions nécessitant 1 heure maximum pour notre équipe Support.

- les réponses aux questions fonctionnelles sur l'utilisation du logiciel PrestaShop

A titre indicatif, il peut s’agir des interventions suivantes :

• Interventions techniques légères:

-Récupération de mot de passe du Back Office

-Paramétrage de le TVA

-Configuration des modules de paiement

-Problème d'images qui ne s'affichent pas

-Paramétrages des langues…

• Interventions techniques longues (nécessitant plusieurs tickets):

-Problème d’importation de fichier.csv

-Problème de configuration de modules

- Installation de thèmes ou modules

-Modification d'affichage du panier
-Ajout ou suppression d'informations de base…

• Interventions graphiques légères:

-Changement du logo

-Changement de l’image de fond ou de la couleur de fond…

-Modification des couleurs de liens
-Modification des boutons

• Interventions graphiques lourdes:

-Refonte des boutons

-Changement des icônes du Panier

-Modification des couleurs d'un thème
-Modifications d'éléments de la page d'accueil
-Intervention sur les feuilles de styles…

Sont exclues du ticket:

-les interventions techniques nécessitant plus d'1 heure pour notre équipe Support.

Modalités :

Vous devrez fournir les informations suivantes :

-Accès FTP

-Base de données

-URL de votre site

-URL d’accès au Back-Office

-Adresse mail et mot de passe d’accès au Back-Office

- Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure française, par mail ou par téléphone.

- Le support en français, anglais et espagnol.

L'offre de support PrestaShop vous permet d'utiliser les services d'experts pour vous aider à utiliser efficacement votre solution. Ils vous guident pas à pas et  répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.

Vous souhaitez commander un Pack Support? Précisez à votre conseiller que vous avez déjà commandé et utilisé votre Ticket Intervention 1h  pour que le montant du ticket d’intervention 1h soit déduit sur l’achat d’un pack Support.

Contactez nos experts PrestaShop (De 9h à 18h, heure française):

Par mail : support@prestashop.com

Par téléphone : 0811 69 69 79 pour la France et +33 (0)1 83 64 16 54 pour l'international