Contrat Support Gold

Le Pack Gold inclut les services indispensables à la réussite de votre projet e-commerce :

Des conseils:

- Recommandations sur votre serveur et équipement.

- Le Support sur vos questions fonctionnelles sans limitation de versions.

- Assistance sur l'installation de vos modules.

- Conseils pour les migrations d'osCommerce vers PrestaShop.

- Formation par téléphone sur l'utilisation du Back-Office.

- Audit de votre site par nos conseillers.

- Conseils personnalisés sur les modules de Paiement.

- Conseils personnalisés sur les modules de Transport & Logistique.

- Conseils personnalisés sur les modules de SEO.

- Conseils personnalisés sur les modules de Comparateurs de prix.

- Conseils personnalisés sur les modules de Marketing & Publicité.

- Tutoriel vidéo sur PrestaShop.

Des interventions:

- l'installation de votre site (sera déduit du tarif du Pack si votre boutique est déjà installée).

- 2 mises à jour vers la dernière version de PrestaShop.

- 20 interventions techniques.

- 10 personnalisations graphiques ou du code thème.

Mais aussi...

- Des invitations aux événements PrestaShop.

Délai de prise en compte maximum de vos demandes (jours ouvrés) : 12 heures.

Assistance d'une durée d'1 an.

Sont exclus du support :
- Les versions SVN (en cours de développement)
- Les interventions sur une solution dont le cœur a été modifié par le client
- Les développement spécifiques que souhaite ajouter le client
- la formation utilisateur
- les mises à jour de version
- les déplacements sur site

Modalités :

Vous devrez fournir les informations suivantes :

- Accès FTP

- Base de données

- URL de votre site

- URL d’accès au Back-Office

- Adresse mail et mot de passe d’accès au Back-Office

- Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure française.

- Le support en français, anglais et espagnol.

L'offre de support PrestaShop vous permet d'utiliser les services d'experts pour vous aider à utiliser efficacement votre solution. Ils vous guident pas à pas et  répondent à vos questions pour vous faire gagner du temps et vous concentrer sur votre activité de marchand.

Contactez-les : (De 9h à 18h, heure française)

Par mail : support@prestashop.com. Un email dédié aux détenteurs du Pack Gold vous sera communiqué dans votre contrat.

Par téléphone :0811 69 69 79 pour la France et +33 (0)1 83 64 16 54 pour l'international.

Un numéro de téléphone dédié aux détenteurs de Pack Gold vous sera communiqué dans votre contrat.

Par Live chat: Au moment de votre identification sur le site Support, un live chat apparaîtra automatiquement!

N'oubliez pas, en tant que client du Pack Gold, votre boutique est suivie par un conseiller attitré!

Vous aviez déjà commandé un ticket Intervention 1h? Le PrestaShop Support a pensé à tout: le montant d’un ticket d’intervention 1h sera déduit sur l’achat d’un pack Support.